রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন পলিসি

BM Digital ডিজিটাল পণ্য, সাবস্ক্রিপশন অ্যাকাউন্ট, ডাউনলোড ফাইল এবং সার্ভিস বিক্রি করে। ডেলিভারি হয়ে গেলে অনেক ক্ষেত্রেই পণ্য ফেরত নেওয়া যায় না, কারণ ক্রেডেনশিয়াল বা ফাইল একবার দেখা/ব্যবহার করা হলে সেটি ফিরিয়ে নেওয়ার বাস্তব উপায় থাকে না।

তারপরও যদি আমাদের দিক থেকে সমস্যা হয়, আমরা রিপ্লেসমেন্ট, ফিক্স বা রিফান্ড দিয়ে বিষয়টি সমাধান করব।

• অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়াল কাজ করছে না এবং আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফিক্স দিতে পারছি না
• ভুল পণ্য বা ভুল ভ্যারিয়েশন ডেলিভারি হয়েছে
• পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু পণ্য ডেলিভারি হয়নি এবং সাপোর্ট সেটি সমাধান করতে পারছে না
• ডুপ্লিকেট চার্জ বা স্পষ্ট পেমেন্ট এরর হয়েছে
• পণ্যের বিবরণে গুরুত্বপূর্ণ কোনো বিষয় ভুল ছিল এবং সেই কারণে পণ্য ব্যবহারযোগ্য নয়

• ডেলিভারি পাওয়ার পরে শুধু মত পরিবর্তন করলে
• ক্রেডেনশিয়াল দেখা, কপি, ডাউনলোড বা ব্যবহার করার পরে, যদি পণ্যে প্রকৃত সমস্যা না থাকে
• পণ্যের ব্যবহারবিধি না মানার কারণে অ্যাক্সেস হারালে
• ক্রেতা ভুল ইমেইল, ফোন বা অর্ডার ইনফরমেশন দিলে
• থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের নিয়ম ভাঙার কারণে অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে
• ওয়ালেট টপআপ ফেরত চাইলে

BM Digital ওয়ালেটে একবার টাকা টপআপ করা হলে সেটি নন-রিফান্ডেবল। ওয়ালেট ব্যালেন্স ক্যাশ আউট, ব্যাংক/মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত, বা অন্য কোনোভাবে উইথড্র করা যাবে না।

ওয়ালেট ব্যালেন্স শুধু BM Digital ওয়েবসাইটের পণ্য বা সার্ভিস কিনতে ব্যবহার করা যাবে।

অর্ডার-সংক্রান্ত অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত BM Digital ওয়ালেট ব্যালেন্সে দেওয়া হবে, যাতে আপনি অন্য পণ্য কিনতে পারেন।

গেটওয়ে বা পেমেন্ট-সংক্রান্ত বিশেষ ক্ষেত্রে, আমাদের সিদ্ধান্ত ও গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড করা হতে পারে। তবে ওয়ালেট টপআপের ক্ষেত্রে এই সুবিধা প্রযোজ্য নয়।

অর্ডার ডেলিভারির আগে ক্যান্সেল করতে চাইলে দ্রুত support@bmdigital.bd এ অর্ডার আইডি দিয়ে যোগাযোগ করুন। যদি পণ্য ইতিমধ্যে ডেলিভারি হয়ে যায়, ক্যান্সেলেশন সাধারণত গ্রহণ করা হবে না।

রিফান্ডের জন্য support@bmdigital.bd এ অর্ডার আইডি, পেমেন্ট রেফারেন্স, সমস্যার স্ক্রিনশট/ভিডিও এবং সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা পাঠাতে হবে। আমরা সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বিষয়টি রিভিউ করি।

কিছু ক্ষেত্রে থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্ম, গেটওয়ে বা সাপ্লায়ার যাচাইয়ের কারণে সময় বেশি লাগতে পারে।

ক্রেডেনশিয়াল বা অ্যাকাউন্ট সমস্যা হলে প্রথমে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফিক্স দেওয়ার চেষ্টা করব। যদি সেটি সম্ভব না হয়, তখন রিফান্ড দেওয়া হবে।

মিথ্যা দাবি, বারবার অস্বাভাবিক রিফান্ড রিকোয়েস্ট, স্ক্রিনশট/ভিডিও জালিয়াতি, বা ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে পরে রিফান্ড চাওয়ার চেষ্টা করলে অর্ডার, ওয়ালেট বা অ্যাকাউন্ট সীমিত/ব্লক করা হতে পারে।